致各位洛阳小程序合作客户，为保障您在小程序开发及运营过程中的合法权益，确保小程序稳定、高效运行，充分发挥其商业价值，洛阳兆光本着诚信合作、客户至上的原则，就为您提供的售后维护与技术支持服务。

以“快速响应、高效解决、主动保障、持续优化”为核心宗旨，将您的需求放在首位，凭借专业的技术团队和完善的服务体系，为您的小程序运营保驾护航，助力您的业务发展。

洛阳兆光将为您的小程序提供7×24小时服务器运行状态监控，实时监测服务器CPU、内存、带宽、磁盘空间等核心指标，以及小程序响应速度、访问稳定性等关键数据。一旦发现异常（如服务器宕机、响应超时等），将立即启动应急处理机制，确保10分钟内响应，30分钟内给出初步解决方案，2小时内恢复正常运行（不可抗力因素除外）。

在售后维护期内，若小程序出现因洛阳兆光开发导致的程序漏洞、BUG（如功能异常、数据错误、兼容性问题等），洛阳兆光将在接到您反馈后的1小时内响应，根据漏洞严重程度分级处理：一般漏洞24小时内修复；影响核心功能的严重漏洞，将安排技术人员优先处理，4小时内修复并完成测试。

建立完善的数据备份机制，每日对小程序核心数据（如用户信息、交易数据、订单信息等）进行自动备份，每周进行全量数据备份，并将备份数据存储在安全的云存储环境中。同时，采取数据加密、访问权限控制等多重安全措施，防止数据泄露、丢失或篡改。若发生数据安全问题，洛阳兆光将全力协助数据恢复，承担相应责任。

小程序交付后，洛阳兆光将为您提供免费的一对一操作培训，内容包括小程序后台管理（如商品上架、订单处理、数据统计）、基础功能使用等，确保您的团队能熟练掌握操作方法。同时，提供详细的操作手册和视频教程，后续若有新的操作疑问，可随时联系客服获取指导。

随着微信等平台版本的更新及主流浏览器（如Chrome、Safari、微信内置浏览器等）的升级，洛阳兆光将及时对小程序进行兼容性适配调整，确保小程序在各平台、各浏览器中均能正常显示和使用，无需您额外支付费用。

在售后维护期内，针对小程序已有的基础功能，根据您的合理业务需求及使用反馈，提供范围内免费小功能优化服务（如界面布局调整、按钮功能优化、数据统计维度补充等），优化周期不超过3个工作日。

若微信平台推出重大功能更新或政策调整（如支付接口升级、登录权限变更等），洛阳兆光将在政策生效前完成小程序的版本升级适配，确保小程序功能不受影响。对于您提出的新增功能需求，洛阳兆光将提供专业的技术方案和合理的报价，双方确认后另行签订补充协议进行开发。