退款申请：打开微信→下拉进入小程序列表→找到对应商城小程序→点击底部「个人中心」→进入「我的订单」→选择需退款订单→点击「申请退款/售后」按钮。根据订单状态选择对应申请类型，按要求填写信息并提交：仅退款（订单待发货/未履约）：选择退款原因（如不想买了、拍错了、缺货等），填写退款金额（支持全额/部分退款）、联系电话，必要时补充说明并上传凭证（如与商家沟通记录），提交申请。退货退款（订单已发货/已签收）：选择退款原因（如质量问题、七天无理由退货等），填写退款金额、联系电话，上传相关凭证（如商品瑕疵照片、订单截图），提交申请。交易完成后退款：若商家已设置“交易完成n天内可发起售后”，在订单交易完成n天内，按上述路径申请，需注明退款原因并上传完整凭证。

注意事项：申请提交后可在订单详情页查看进度，支持在商家审核前撤销申请，但撤销后不可再次针对该订单发起同类型退款；单笔订单最多可分50次申请部分退款，每次间隔需≥1分钟。

商家需在收到退款申请后1-2个工作日内完成审核（特殊场景如质量问题、拼团订单可延长至3个工作日），逾期未处理的，系统将自动同意退款申请。商家处理方式：

同意申请：仅退款订单同意后，进入平台退款流程；退货退款订单同意后，需在系统内填写收货地址、联系人及电话，同步告知消费者寄回要求（如不影响二次销售），等待消费者寄回商品。

拒绝申请：需明确填写拒绝理由（如商品已使用、凭证不足等），并上传相关证明，系统将同步告知消费者，消费者可修改申请后再次提交。

协商方案：可主动与消费者沟通，提出部分退款、换货等替代方案，双方达成一致后，由消费者修改申请或商家在后台操作确认。

如果是退货场景，用户收到商家同意退货通知后，需在7日内按商家提供地址寄回商品，选择合规物流并保留物流单号，同时在订单退款页面填写物流信息（单号、快递公司），提交物流凭证。若超过7天未填写物流信息，商家可申请关闭售后单；若物流信息填写错误，可联系商家说明情况，由商家协助修改或补充。

商家收到退回商品后，需在3个工作日内验收，确认商品状态符合退款条件（如无破损、不影响二次销售），点击「确认收货并退款」，启动退款流程；若发现商品不符合条件，可拒绝退款并上传验收凭证，由消费者补充说明。

使用微信支付（已上传商户证书）、支付宝、余额支付的订单，退款将自动原路退回消费者支付账户；订单全额退款时，系统将自动退回订单使用的优惠券、礼品卡余额（商家已设置该功能的前提下）。

使用货到付款、银行转账等方式支付的订单，由商家与消费者协商退款路径，商家完成手动退款后，需在后台上传退款凭证（如转账截图）。

审核通过后，微信零钱支付实时到账；银行卡支付1-5个工作日到账（以银行为准）；信用卡支付2-5个工作日到账；逾期未到账的，消费者可联系平台客服查询。消费者可通过微信「服务→钱包→账单」或对应支付银行卡账单，查询退款到账情况；也可在商城小程序订单详情页查看退款状态（已到账/处理中/失败）。

若商家拒绝退款申请，消费者可查看拒绝理由，补充证据后再次提交申请，或通过小程序内置聊天工具与商家进一步协商。协商无果的，消费者可在商家拒绝退款后7日内，点击订单退款页面「申请平台介入」按钮，上传完整证据（如沟通记录、商品凭证、物流信息），平台客服将在3个工作日内介入调查。平台将根据双方证据、订单信息及本规范条款作出判定，判定结果对双方具有约束力；支持消费者退款的，将督促商家立即执行，或启动平台先行赔付（商家注销/失联场景）；支持商家的，将向消费者说明判定依据。